【記者張書維／生命力報導】身兼消基會名譽董事長和網消會理事長林世華律師表示，一直以來，中華民國消費者文教基金會的申訴處理方式，都是人工處理，需要消費者到消基會申訴事件，然後再通知廠商，等廠商回覆在轉達消費者，這樣子下來，從事件的申訴到結束，需要大約兩個月的時間，太浪費時間。通常消費者再遇到大筆金額糾紛時，如涉及房屋，汽車等消費糾紛，才願意花較多的時間處理，而一般小數目的消費糾紛，大多數的消費者通常是自認倒楣，寧可放棄自身權力，也不想浪費時間。
所以中華民國網路消費協會才會想利用網路快速而方便的特性，針對這些涉及數目金額不大的消費糾紛，以網路留言板的方式，提供消費者方便迅速的申訴管道。
林世華律師表示，網路080的功能有兩個，一是給消費者申訴的管道，二是提供消費者一些消費資訊，以申訴功能為主，但是要網路080發揮其申訴功能，仍需要廠商和消費者的配合，因為網路080的申訴作業系統是採取封閉式申訴系統，當廠商和消費者都在網路080註冊其公司和個人資料後，當消費糾紛發生時，消費者上網輸入註冊帳號和密碼後，就可以在網路080留言板上留下申訴事件，按下確定後，電腦馬上自動把這一個申訴事件寄到該公司的電子郵件信箱，如果廠商收到信後，同樣上網輸入所註冊帳號和密碼後，查看留言板的申訴事件，就可以馬上回應，而這個留言板僅能給消費者和被申訴廠商看的到。從申訴開始到結束，這所需花的時間和金錢都較傳統一般人工申訴快上許多。林理事長說：「網路080是消費者申訴最快的管道，可以減少消費者與廠商間的摩擦與糾紛。」
他指出，從今年一月開始，網消會已經受理了三百多件申訴案件，但是如果消費者所申訴的案件，其廠商並未加入中華民國網路消費協會的公約組織，除非極為嚴重，礙於人力不足，中華民國網路消費協會就無法一一處理，但是中華民國網路消費協會仍會告知消費者該如何向其他的管道申訴。
林理事長表示，目前中華民國網路消費協會將廠商區分五個種類，賣場，服務業，商品業，政府機關和打工申訴五個類別，未來希望以各個行業作為分類的標準，以加速電腦自動化和方便作業，更能夠達成快速且方便申訴的原則。
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中華民國網路消費協會-網路080
2001年5月8日 星期二
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