遊客缺乏公德心 動物園義工搖頭

【生命力記者／林建男報導】日前媒體報導指出無尾熊展的揭幕，除了顯示這種來自澳洲的小動物魅力驚人外，也再度暴露台灣人公德心的匱乏。動物園事前一再宣導不能拍打無尾熊的玻璃窗、不得喧譁、不能使用閃光燈，以免驚嚇到尚在適應環境中的無尾熊，但是，不僅參觀遊客視若無賭，連部分媒體也沒有遵守這項簡單的規定。

身為動物園的義工，最不希望看到的，還是遊客肆意的做出會傷害動物的行為。說起這些事件，義工朋友無不憤慨。有一次就有一位老先生在餵黑猩猩，不論是怎樣的勸說或是告誡，「他就是不聽。」義工陳媽媽憤慨的說「他就是不會在乎這樣的餵食行為可能會對動物造成傷害。」就連我們做了錄影存證的工作，他還是照樣的餵食，一點都不在意這樣的行為會造成對的小朋友錯誤的示範。還有一次，從一隻死亡的雌青鸞的胃裡面，拿出一個鋁罐拉環，「有這樣的遊客真是讓人痛心。」



義工彭老師也說，這樣的餵食動作真的是不可取，會讓動物們學會『討取』這不雅的動作，像現在關在籠子裡的紅毛猩猩，就是學會了『討』和『丟』的動作，一討不到食物，就會撿拾起身旁的石塊丟向群眾，「造成動物園以及遊客的困擾。」說起類似的事件，義工們都感慨的說：既然動物都被侷限在狹小的地方裡了，我們又何必讓他們再受到傷害？動物們在園裡生活任人觀賞，「我們也應該讓它們有應該享有的尊重才是。」

另外，不僅遊客嚴重的干擾動物們的生活，就連園內硬體設備都遭到遊客的毒手，義工陳媽媽指責有些嚴重缺乏公德心的遊客將介紹動物的標示牌切割一塊下來，造成其他遊客無法詳細瞭解該動物的習性。殊不知動物園方為了讓每位遊客都可以瞭解各種動物的生活習慣，特別的在展示區前設置特別定做的標示牌，除了用不銹鋼的底座顯示各區特色外，還在不銹鋼上用特殊的貼紙標出各動物的所在位置；但是，缺乏公德心的遊客就是會把貼紙割下來帶走，只因為帶不走不銹鋼板，這樣的情況不僅讓園方困擾，更讓擔任解說員的義工朋友不勝欷噓。

義工朋友表示，這樣的情況呈現出部分國人嚴重缺乏公德心以及沒有保育觀念的情形，不僅僅是我們看了難過，就連國外的朋友都存有不良的印象。有一次動物園的馬來膜死掉了，園方的作法當然是趕快的尋找國外有沒有馬來膜可以成為動物園的嬌客，但是和國外動物園洽談的結果，卻是因為國人的「沒公德心」揚名國際，讓許多國外知名動物園不願將動物賣到台灣，光是這件事情就該讓我們反省，為什麼我們的民眾無法達成動物園的要求，這不僅僅可以保護動物的安全，更是可以向國際宣示台灣是可以成為動物天堂的。因此動物園的工作伙伴以及義工朋友希望民眾能遵守公共場所的各項規定，尤其是動物園，因為，在這塊台北市後花園裡，妳可以踏青，又可以觀賞各種動物，更可以呼吸難得的新鮮空氣，那就更沒有理由要來破壞它了，不是嗎？

本文轉載自台北市公訓報導第87期紅塵有愛專欄

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動物園義工 快樂中成長

【生命力記者／林建男報導】「各位小朋友，大家都知道，動物園最近來了兩位新朋友，是誰啊？」「無尾熊」「耶！答對了，小朋友都好聰明唷！」頂著大太陽，動物園服務隊的義工朋友正在向小朋友介紹無尾熊。為了要讓每位小朋友都能更瞭解無尾熊，更能愛護動物園裡的動物們，義工朋友無不費盡心思，要讓來動物園參觀的民眾，能夠除了在觀賞動物之外，也獲得相關知識。

不管是颳風下雨，或是豔陽高照，身穿黃背心的義工朋友向來動物園參觀的團體解說各區動物的習性以及相關的知識。有團體預約要參觀動物園時，義工朋友就會自動的排班來做遊園解說的服務；當然也會發生臨時取消團體參觀的情形，這時候的義工朋友，雖然無奈，可是也沒辦法。「這陣子比較忙，因為無尾熊搬進來了，動物園的人手本來就不足，所以我們就盡可能的來幫忙」義工吳美惠說：平常的話，我們就是帶預約好要來參觀動物園的團體，看他們想要認識哪一區的動物，那我們負責帶隊的義工朋友就帶領他們到那一區參觀解說。近的話，就當做運動走過去；遠的話，就搭上園區專車直奔目的地，然後再順著園內規劃的遊園路線走下來，有時候，假如解說的快，「就有多的時間可以幫他們再多解說一區的動物。」畢竟總是希望大家能多瞭解各種動物的習性，也更愛護他們。


說起加入動物園義工團隊的機緣，陳媽媽說原本的第一志願是到天文台當義工啦，會想成為義工，「有一半的原因是想練一練自己的膽量。」本來都不敢上台演講的陳媽媽，現在在小朋友的眼中，可是位絕佳的表演高手。彭老師則是從教職退休之後，看到動物園徵義工的訊息，就來報名參加了。而吳美惠則是開玩笑說「還不是我們的嘴巴閒不住，所以要來動物園說給遊客聽啊！」

要成為一位動物園的義工也不是件容易的事，在報名後還要經過集體的講習，詳細的瞭解動物園義工所負有的責任與使命，留下有意願者，進行兩個半月的訓練，通過之後才會正式的頒發義工服務證喔。想起在訓練的那段日子，陳媽媽笑著說「那時候要我們在三分鐘內，在台上講解一種動物，我可嚇呆了。」要面對著同一期的伙伴來解說動物，光只用動物園給的資料還不夠，還要自己到圖書館找相關資料來使自己解說的內容更加生動，不過這樣對日後為遊客進行解說服務時，我們也能更詳細的讓遊客瞭解動物的習性。

在訓練期間，新進的義工要跟著老義工學習如何向遊客解說，如何用自己的方式，讓遊客瞭解動物的生活，也瞭解動物園是如何的來照顧動物。義工彭老師說「最主要的還是多看、多聽、多學，完全是用土法煉鋼的方式來讓自己熟悉動物園義工的工作。」一旦能夠獨立的面對遊客，就可以成為正式的義工伙伴了。

面對著大量的遊客，義工朋友的反應是五味雜陳。像南部來的老先生、老太太來參觀的時候，常常問一個問題：「啊！這動物好不好吃啊！」彭老師說「我就趕快解釋：這動物不能吃的啦！」這樣的情形往往讓義工朋友覺得好氣又好笑；也有這樣的題目：「啊！長頸鹿台語要怎麼說？」這又是一道令人啼笑皆非的難題，面對著這種情形，吳美惠說：「不知道的事就不要說，改以我們會去查證，有機會的話再和您說明。這樣來回答。」因為假如我們不知道還告訴遊客答案的話，可能會害到動物，因為是我們傳達不正確的訊息給遊客的。所以動物園的義工都遵守著這樣的一個原則，以免犧牲無辜的動物。

以往義工朋友是以擔任解說員為主，近兩年，義工制度慢慢的建立起來，也就是現在的動物園服務隊。這支服務隊的建立，讓義工人力資源能夠獲得更有效的分配。例如大學生物系的同學就可以到動物組擔任照顧動物適應園區的工作，一般的上班族都會被安排在假日班，並且每個月定期的做進修的輔導。義工團隊不僅僅是單一的付出，透過適德適性的安排，讓每位義工朋友都得到適合自己的工作來服務，讓自己成長，也讓受惠的遊客得到更專業的解說與導覽。

自稱是動物園義工士官長的動物園技佐王定新表示，動物園的義工朋友是快樂的，因為他們在一個優美的環境裡服務，義工的工作是付出，是協助公務單位執行職務，相信義工朋友都尊重這份服務。他說：同時，動物園的義工團隊也備受肯定，也一直的維持的優秀的服務水準，因為義工的流動性大（例如學生上課、或是有特殊狀況，無法繼續服務），但是，動物園的義工團隊的平均排班數卻超過了基本的要求，「這是我們最驕傲的地方。」士官長很自滿的說。

目前平日參觀動物園的遊客人數就高達一萬多人，但是動物園的義工朋友總共有254位，嚴重不足以應付遊客的需求。透過網路、報刊以及市府刊物告知民眾動物園需要義工心血的加入，預計將義工人數增加到三百名，目前在八月七號完成徵選的工作，二十八號將進行職前訓練，「到時候會再看各單位所需來決定義工分發的單位」，王定新說，讓每位到動物園來服務的義工朋友，都能在最適合自己專長的地方服務。

本文轉載自台北市政府公訓報導第87期紅塵有愛專欄

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重回古戰場 蝸牛一族歡樂爬街

【生命力記者／王惠貞報導】不知您對十年前那場無殼蝸牛的「萬人夜宿街頭」運動有何印象？十年後的今天，由數個社運團體結盟而成的無殼蝸牛聯盟，在今晚〈27日〉，重新回到了忠孝東路的街頭，舉行「蝸牛一族歡樂爬街」的遊行活動，旨在憑弔古戰場，走出新希望。

燦目的煙火及震天價響的鑼鼓聲為活動拉開了序幕，在蝸神的帶領下，遊行隊伍依序前進。參與成員共分為由社團代表組成的蝸牛領爬團、小朋友的小蝸牛燈籠隊、「差事劇團」所製作的「蝸神」傀儡、社團大隊、蝸牛花車、學生及群眾大隊。遊行的路線由誠品書店旁的安和路上出發，沿途經仁愛路、大安路一段轉忠孝東路四段，最後回到安和路口的舞台前。


參與民眾中，因為十年前的萬人夜宿活動，而認識現在先生的劉小姐表示，為了紀念十年前的那場活動，也為了表達對蝸牛運動的支持，所以她不惜冒雨帶著二個年幼的孩子來參加。另一位自己已擁有房屋的參與民眾花敬群認為，住宅是人民生活的一切基礎，只有把居住的問題徹底解決，人民才能真正擁有完善的生活，所以他表示，就算已擁有房子的人也應該一起來支持這蝸牛運動。

一行人行經到當年的古戰場─忠孝東路四段，整個遊行活動進入了最高潮。無殼蝸牛聯盟的總召集人，也是此次遊行活動總領隊李幸長，及從遊行一開始即陪著大家一路走來的總統候選人許信良，帶領參與的民眾做一個紀念性的動作，只見一行人不畏下過雨又濕又髒的路面，一個接著一個的躺了下來。主辦單位希望透過此動作，能夠讓大家再體會一次十年前眾人的那份激昂與感動。在高呼「住宅是基本人權」、「房屋抵稅，蝸牛受惠」、「釋放空餘屋，蝸牛有屋住」等口號後，遊行隊伍繼續往前行進回到舞台前方，舉行蝸牛運動十週年慶祝晚會。

此次活動總指揮，都市改革組織〈OURS〉理事長曾旭正表示，相隔十年後，舉辦此次活動的目的，是希望做為蝸牛運動再出發的宣誓。他表示，十年前的一連串活動，確實引起了政府部門相關單位的關切但十年來，卻不見政府有任何具體政策與做法，甚至只是一味鼓勵民眾進場購屋，反而鞏固了不合理的房價結構，無法讓民眾真正受惠。

曾旭正表示，他期望能透過無殼蝸牛聯盟的一些行動，讓政府部門能夠傾聽民眾真正的聲音，更希望能夠因此推動立法。而目前的短期目標，鎖定在比較能快速見到成效的所得稅法第十七條修正案─「租屋支出扣抵所得稅」的條款之推動。

總統候選人許信良在行前致詞中表示，無殼蝸牛十年來的努力使人感動。他表示自己也是一個無殼蝸牛，這一生從沒買過任何一棟房屋，所以他非常的認同蝸牛聯盟此次所提出的七大政策訴求。他並認為，住屋是基本人權，政府應重視弱勢族群的權利。

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無殼蝸牛運動聯盟 回首十年路

【生命力記者／吳碧芳報導】在無殼蝸牛聯盟總召集人李幸長，及都市改革組織（OURs）理事長曾旭正的帶領下，「非」萬人夜宿忠孝東路──無殼蝸牛十歲生日晚會，打著「住宅是基本人權」的口號，以及七大政策的訴求，二十七日在細雨中展開「蝸牛一族歡樂爬街」運動。

無殼蝸牛聯盟主要的發起社團，包括了「無住屋者團結組織」、「崔媽媽服務中心」、「專業者都市改革組織」（OURs）。在這十年中，這三個團體，各司其職，繼續為無住屋者行動請命。無住屋者團結組織主要進行無住宅者運動及組訓的工作；崔媽媽服務中心則仍負責住宅服務，並且扮演社區動員的角色；都市改革組織則是積極推動都市議題住宅政策，以及以城市的歷史、文化、空間、社區為主的建築規劃專業服務等業務。


經過了十年，當年的無殼蝸牛，也是無住屋者團結組織發起人李幸長感慨的說，十年來高房價問題至今仍沒有解決，藉由無殼蝸牛夜宿忠孝東路十週年的生日晚會，當年聯盟主要的發起社團，要再度聯合起來，提醒政府制定妥善的政策，確定合理的房價，以解決老百姓最基本的住宅問題。

十年前，也就是一九八九年八月二十六日，一群普通的小老百姓，為了抗議當時飆漲的房地價，以及不健全的住宅政策，展開了「無殼蝸牛八二六夜宿忠孝東路」運動，上萬人捲鋪蓋，併肩躺在台北東區商圈地價最高的土地上，共享一坪數百萬元的土地，仰望星空，他們彼此互不相識，卻有著共同的心願：要求合理的房價，以及抗議受到財團炒作而狂飆的房地產價格。

同年九月二十八日，結婚三十餘載的崔長英帶著已是肺癌末期的妻子崔陳金水，穿上結婚禮服參加了無住屋者團結組織，在中正紀念堂舉行的「百對無屋佳偶結婚典禮」活動；崔陳金水在九二八婚禮結束後三天病逝。

為了紀念崔陳金水，並提供無殼蝸牛建設性的服務，以尋求對社會運動害怕的中產階級的認同，於同年十月十五日，無住屋者團結組織結合了房客及房東，設立崔媽媽服務中心，以提供租屋資訊為主，替無殼蝸牛從事非營利的租屋服務。　

此外，無殼蝸牛聯盟的另一個主要發起社團：專業者都市改革組織（Organization of Urban Reforms, OURs）則是結合了建築、都市計劃等住宅相關的專家、學者，於同年九月十三日成立。都市改革組織理事長曾旭正表示，組織主要任務是推動相關立法、政策，幫助都市中的弱勢族群，以凝聚空間專業者及學生團體，也就是無殼蝸牛運動的智囊團。

崔媽媽服務中心在以義工團運作的方式從事租屋服務，經過這些年來的穩定營運，已有效的提供一般租屋民眾，在現行租屋仲介市場惡性剝削的環境下，另一個純度合理的服務。

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愛的體驗 輪椅天使看無尾熊

【生命力記者／葉宜欣報導】在青春偶像徐懷鈺的歌聲中，伊甸社會福利基金會和遠東國際商銀主辦的「輪椅天使遊動物園」活動在今天展開。

八十個曾接受伊甸社會福利基金會捐贈兒童輪椅的輪椅天使家庭和負責照顧他們的義工家庭，從九點多就陸續到達動物園門口的廣場，依義工的指示分成鼠牛虎兔等十二隊。伊甸社會福利基金會總幹事林錦川在開幕式中表示，身心障礙的孩子「能出來玩不容易」，主要是因為他們在交通、行動上比較不方便，伊甸安排義工家庭協助，希望此次的活動能讓小朋友和家長都有休閒的機會。


王建(火宣)、台北市議員林奕華辦公室主任張鳳英與義工家庭陪伴八十位坐輪椅的身心障礙小朋友共遊動物園可愛動物區，王建(火宣)以「有愛走遍天下，無愛寸步難行」與大家共勉，更向家有殘障兒的父母致上最高的敬意，因為他們正是「燃燒自己，照亮孩子」的一群人，一路上王建(火宣)除了照顧小朋友，也是眾人爭相合影的對象。

昨天才開放參觀的無尾熊是大家注目的焦點，伊甸的義工們為了讓身心障礙的輪椅天使免於在酷熱中排隊等待，從早上七點就開始替他們排隊，在近百位義工手拉手的護衛以及鼓勵之下，坐著輪椅的小朋友得以安全從容的穿過重重人潮，進入無尾熊區參觀。現場由擔任動物園終身義工的藝人何篤霖負責解說，他說，身心障礙的孩子就像不願離開媽媽袋子的小無尾熊，但他們終須「爬出媽媽的袋子，看看屬於他自己的、外面的世界」。

在三十二度的高溫下，不少家庭提早回到大門前的遮陽棚下休息。參加遊園活動的家長劉萬進表示，會參與活動主要是因為可以認識很多的人，和同樣辛苦撫養身心殘障小朋友的爸媽交換心得。對於此次動物園園方未提供優惠措施，他反而不是那麼在意，但是對於公共場所、學校缺乏殘障設施的現象，仍然希望改進。問第一次看到無尾熊的劉衍均，哈雷和派翠克可愛嗎？他靦腆的笑著說，「還好啦！」

除了遊動物園，主辦單位在現場還安排了兒童輪椅試坐、兒童輪椅義診和兒童健康義診，讓小朋友試坐造型可愛的袋鼠輪椅，也可現場申請不同尺寸的兒童輪椅。中午並有藝人何嘉文演唱卡通歌曲、卡通大布偶Zippy和Pompom與小朋友合照，為愛無國界系列活動之五的「輪椅天使遊動物園」畫下熱鬧無比的句點。

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北市社區鄰里網站 強化社區發展

【生命力記者／林諭林報導】「我是一位住在德安里的單親家庭媽媽，需照顧兩個孩子，想找一位有愛心的婦人，幫忙清潔打掃煮飯，希望大家代為尋找」、「我是最近剛搬來集英里的居民，希望知道集英里垃圾收集的時間和地點，希望有人能告知」，這些生活周遭的問題，看似簡單，有時卻往往求助無門，但是在台北市鄰里社區網站上，這些居民的聲音，可以快速立即的得到回應。

以結合虛擬網路社區與實體鄰里社區為發展目標的「台北市社區鄰里網站」，在七月十九日試行運轉後，已有十幾個里加入這個社區網路，而帶頭示範的中山區集英里與大安區德安里，也正不斷的擴充網頁上的內容，有趣的是，德安里里長傅娟早在今年六月就在里內設置了一個社區網路服務中心，提供里民免費上網，而集英里里長劉福雄，卻是從完全不懂電腦，到現在學會上網看里民對里內事物的建議，不過，兩個極端差異的里長，同樣對社區鄰里網站充滿了信心。


傅娟表示，一般民眾對里和里之間的概念不是很清楚，可能大家都知道自己住在什麼里，可是卻不知道里的範圍到底有多大，也不清楚里的事物有哪些，但是有了網站，里民可以很清楚的上網取得鄰里的消息，並且可以提出改進鄰里發展的意見。

傅娟指出，她認為德安里最大的特點在於活動力強，每次舉辦社區活動居民參加都很踴躍，但是仍然會有聯絡不到居民的時候，「常有居民沒有收到活動的通知，事後跑來找我抱怨」。傅娟說，這個問題可以在通訊網路化時獲得改善，如果人人有電子信箱，就不用每次辦活動前挨家挨戶的發傳單，此外舉辦里民大會時也可以把整個過程和決議公布在網站上，讓無法參加的居民知道究竟討論了什麼事，遇到有爭議的區域建設，也可以在網路上舉行投票，並聽取不同的意見，有時不好意思面對面溝通的問題，也可以在網路匿名化的環境中得到良好的溝通。

「很多小孩子現在都開始幫爸爸、媽媽申請電子信箱，教父母如何上網」，傅娟表示，由於台北市鄰里社區網站提供免費電子信箱的申請，鄰里的小朋友開始興起寄電子信件的熱潮，除了每天用電子信件聯絡外，還會拉著父母一起加入，許多原本不了解網路的家長，也慢慢對網路感興趣。

對於社區網路的發展，傅娟保持著肯定的態度。傅娟指出，德安里內住了很多明星，向李敖、陶晶瑩、田麗、沈時華、吳大維、藍心湄等都是里內的居民，算是一個明星里，而且東豐街上有許多餐飲美食店，都是德安裡具有特色的發展潛力，不過她也認為，目前鄰里社區網路的推廣還是需要一段時間，除了逐步提升使用率外，還要不斷擴充網站的功能。

集英里里長劉福雄則表示，他因為年紀較大，之前都沒有接觸電腦，也不覺得網站能帶來什麼改變，不過經過和網站志工不斷的討論，並親自受訓過後，開始體認到網站帶來的便利與幫助。

劉福雄說，以往居民要表達意見都需要一個時間和場合，但是現在里民只要有意見，可以隨時上網，不受時間地點限制，也不怕找不到里長，里民更可以直接上網得到里內事物的背景。劉福雄表示，像是里民大會上的土地徵收問題，有些里民會因為不知道事情的背景而有爭議，如果能在里民大會前，先在網路上公告討論事項的背景源由，實際開會時就能減少很多不必要的爭議。

此外，劉福雄也指出，最近在網站上針對民生西路四十五巷攤販問題辦理的投票，除了可以反映居民的意見外，還可以把這樣的建議提供給轄區的派出所，讓值勤員警知道居民對攤販的態度，表達出具有數據指標的民意。

劉福雄強調，自己對整個網站的了解仍不足，除了趕緊學習外，還需要志工的幫忙，配合里辦公室的宣導逐步推廣。

【實習記者林諭林專題報導】台北鄰里里社區網路的發展，為台北市「網路新都」開啟一個具有未來的遠景，但是，如何持續經營，吸引更多人數上網，創造出一個真正屬於社區的公共資產，卻才是要面臨的課題。

電腦家庭雜誌社長李宏麟指出，台北市政府以里這樣一個社區單位來發展網路，是一個蠻合理的方向，不過重要的是能不能每一戶都能連上網。李宏麟說，政府出資建構社區網路的作法值得鼓勵，但是對沒有電腦可以上網的家庭，反而區分出了另一種不平等，所以吸引民眾上網，只有提供免費信箱仍舊不夠，應該設法洽談一家可以提供免費上網的公司，提供民眾免費上網的帳號，對民眾才有足夠的吸引力。

此外，李宏麟表示，社區網路的連結，只有一兩個社區投入是不夠的，越多的鄰里社區投入，連結越多才會越成功。

蕃薯藤數位科技公司資深副總經理吳國維則表示，約兩年前政府曾喊出「村村有電腦、里里有網路」的電子化政府口號，可是最後卻沒有成功，關鍵在於社區網站最重要的是社區有沒有共識，會不會把此當作一回事來經營，不是最後網站只有一成不變的內容，白白浪費資源。

吳國維指出，鄰里網站應該當成政府資訊公開的一部份，讓鄰里資訊除了提供在網路上外，還能讓不同網站連結或利用其中的內容，此外，網站上也應呈現出具有公共價值的內容，像是用歷史的角度去探訪社區共同意識，營造出居民對社區的認同，這樣的網站才能真正的產生效用。

承辦台北市鄰里社區網站的大同網路公司網站經營部企劃尹倩萍表示，鄰里網站是要當作媒體、社群來經營，才會有持續的生命力，能夠長遠的發展。尹倩萍指出，越多人數上網，這些人的要求也會越來越多，就是網站逐步改進的動力。

（轉載自中國時報八十八年八月四日　台北萬象版）

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