【記者簡琪芸／生命力報導】 走在台北市車水馬龍的大道上，很難察覺小巷中有著一群住在簡陋房子的獨居老人。從寬敞的羅斯福路一路走到蜿蜒的巷子裡，才知道原來這裡還有一條「獨居巷」。
當社工人員敲門時，在門的另一邊是防衛性的回答，直到再三確定我們的來意，這位陳老太太才安心地打開門讓我們進去。一進屋內，昏暗的燈光讓人頓時分不清方向，細看之後才發覺是個兩坪大的房間，房子裡堆滿了雜物，瓦斯爐旁還放著老太太剛吃完的荷包蛋和蕃薯飯，老太太不好意思地說，才吃完晚餐，沒想到你們就來了。
進了屋內，她請我們坐在板凳上，社工人員便與她閒話家常，瞭解她的近況。說著說著，老太太的眼淚就不停地流，激動地握著社工人員的手說：「我知道全天下只有你最好心不會害我，不像其他社工人員那樣討厭，天天來關心我，其實是想要害我。」乍聽之下，對於老太太這種舉動感到訝異，但社工人員說老太太會這樣是其來有自的。
陳老太太今年八十歲，育有一女，自從女兒出嫁後已經獨居好幾十年，每個月就靠著社會救助金過活。她的身體不好，有心臟病和高血壓，心理方面還患有「被害妄想症」。巷子裡的鄰居只要一提起陳老太太就心生恐懼，說陳老太太脾氣不好，又不愛和人交往，是個怪老人。
老人基金會防護組主任王怡方表示，三年前知道這個個案時，就一直由她自己接洽，因為老太太的疑心病重，老是覺得社工人員是要害她，不肯讓社工人員接近，所以只好由自己出面。
和老太太接觸的過程十分辛苦，王怡方幾乎每天都到老太太家拜訪，而每次都吃了閉門羹，但王怡方還是很有毅力，一直持續了半年。終於有一天，老太太打開了門請她進去坐，才讓王怡方進入她的心房，協助她申請關於低收入戶補助及為她做心理諮詢的工作。
現在陳老太太每天仍舊獨來獨往，但已經會走出屋外到公園散步，不再封閉自己。每隔兩週也會到醫院拿藥，不過節省的她一天只吃兩餐，藥也只服兩包。社工人員告訴她吃藥錢不能省，但沒想到老太太卻說看一次病要花兩百五十元太貴了，這時社工人員急忙檢查她的健保卡，才發現她的健保卡上並未有「福」字印記。社工人員馬上向老太太解釋，低收入戶在看病時可以享有減價優惠，而健保局似乎漏蓋了印記，才使得老太太多花了看病費，而這種情形社工人員說將會幫她詢問，讓老太太不必為了省錢，而須減少服藥次數。
知道王怡方和社工人員如此幫她，陳老太太有感而發地說：「我們這個巷子住了不少像我這樣的人，但我比較幸運，有像王小姐這樣的社工人員照顧我，但是誰知道是不是所有老人都能遇到這樣的好人，我實在太幸運了。」
對於陳老太太的說法，王怡方表示，其實陳老太太會有這種想法，是對社工人員產生某種程度上的不信任。因為並不是每個社工人員都會符合獨居老人的需求，好比說女性社工人員對老太太比較能深談，也比較能取得信任；同樣地，有些老先生反而喜歡男社工人員跟他下棋或談時事。所以老人基金會在安排社工人員時，也會觀察個案的習性或喜好而決定社工人員。就像一把鑰匙，也是要用對的，才能正確開啟獨居老人的心房。
晚晴協會的賴姓社工人員也說，協助獨居老人本來就要有很多的耐心與愛心，尤其老人的脾氣就像小孩一樣，所以照顧他們的第一步是要取得他們的信任。而且像晚晴協會專門照顧晚年離婚或守寡婦女，在與她們聊天的過程中，更是要注意不要觸痛她們內心深處的傷口。
延伸閱讀
財團法人台北市老人基金會
2001年5月15日 星期二
用對鑰匙 才能打開獨居老人的心房
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