【記者邱欣怡／台北報導】遇到婚姻外遇、離婚或子女監護權時，該如何解決？當情緒困擾無從抒發，該如何解決？女人104，以「104」查號台「查詢」的概念，是一個提供法律諮詢與心情協談服務的查詢專線。
女人104，是台北市婦女新知協會在凃秀蕊與黃囇莉的策劃下於一九九六年創立。協會當時承辦「永樂婦女中心計畫」，她們發現當時女性缺乏資訊管道與資訊網絡，所以發起了這個以「查某人幫助查某人」（台語）為初衷的服務專線，起初僅提供資源轉介服務，如：醫療、社福單位等資源。在資源轉介服務過程中，台北市婦女新知協會幹事吳孟芳表示，發現許多來電婦女所查詢的問題很瑣碎，法律相關問題偏多。所以自二〇〇〇年開始，女人104轉為民法諮詢暨心情協談服務，持續至今。民法的部分是以親屬篇及繼承篇為主，如離婚、財產繼承等。
女人104開通至今，提供法律、婚姻、心理諮商等服務，迄今有上萬人來電，每個月約有一百通的求助來電。目前共有卅五為接線志工，每位志工要正式接線女人104之前，要經過六個月的訓練，課程包括：法律、輔導、溝通技巧等。台北市婦女新知協會總幹事王世媗表示，接線志工來電者會先做法律問題的釐清，明白來電者所要詢問的核心法律問題，先做初步的諮詢。她說：「我們不是同情來電者，而是要以專業立場，做支持或抒發來電者情緒。」之後若來 電者仍覺得未幫助或滿足，才會進一步安排與律師面談來解決問題。律師都是義務做諮詢服務，每個個案有卅分鐘向律師做諮詢。
吳孟芳說：「服務那麼多的個案， 除了幫助她們解決法律問題或心情抒發外，我自己也成長了不少。」她談到，由於她是非法律科系出生，所以接觸女人104後讓她在法律專業知識上大大提升，並且了 解發生事情時可以怎麼樣去爭取權利，有哪些法條可運用。同時也會對社會問題敏銳度提高，會發現到有些法條不見得適合現在社會。她舉例說，如剛修改不久的民 法中子女改姓氏之法條，原先是規定：必須要提出對子女姓氏的不利影響，且需父母雙方同意，才能夠向法院申請宣告變更姓氏。她說：「有個個案是：因男方有不良行為而離婚，離婚後女方希望讓孩子改母姓，但卻無法 改，因為姓氏要有不利之處才可改，且要父母雙方同意，即使孩子已成年也無法做決定。這個情況讓我覺得非常不合理。」之後台北市婦女新知協會與其他婦女團體 聯合推動之下，在去年才讓子女改姓氏之法條修正為：讓成年子女可不經父母書面同意，就可以自行決定更改姓氏一次。
另外吳孟芳還談到，近來有許多來 電者會詢問到分居問題，讓她覺得要重視這個問題。她表示，現代許多父母常分隔兩地，孩子該跟誰、生活費由誰出、孩子住哪裡、孩子主要監護人是誰，這些都是應該做討論的。目前民法中還未獨立談到分居這塊，未來她希望多收集個案，結合其他婦女團體，分析及討論出法律應該要訂定成怎麼樣。她說：「希望女人104 能夠從解決個案的問題，並蒐集群體問題，到之後聯合其他團體推動修法，這才是最該做的。」 此外，王世媗表示，接線志工也會因著時事做進修，提供法律及心理輔導訓練或上性別議題等課程，目的是為了確保對每一位來電者給回答時的精準及確定性，且來電者中有少許男性。她說：「希望能以專業的角度，給每一位來電者最確切的幫助，也期許未來能服務更多人。」
記者邱欣怡／製作
延伸閱讀
台北市婦女新知協會
婦女新知基金會
婦女聯合網站
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