【記者張仲琬／生命力報導】美國受九一一恐怖行動的襲擊已經屆滿一個月了，美國政府投入了大量的人力和金錢，進行心理復健。而台灣，在短短幾年之間，就面臨了華航空難、九二一大地震、新航空難、象神、桃芝、納莉颱風的侵襲和土石流等的重大傷害，心理復健的工作更是刻不容緩。在台灣，台北市立療養院的「安心專線」，默默地幫助許多的人們，在災難中走過傷痛。
「安心專線」是台北市立療養院設立的一個免費電話專線，提供經歷災難苦痛的人們一個心理輔導、諮商的管道，接聽「安心專線」的都是專業資深的醫生。
「安心專線最早是在華航空難的時候成立，那時候是八十七年二月份的事情。因為空難的受難者都是因為坐飛機而在一起，所以都是不認識的人，他們都是個人在承受。回到家後，可能整個城、整個鎮就只有他們家在哀痛。他們的鄰居不知道他們發生什麼事情，那麼就會顯得很突兀，所以對他們來講，就會顯得特別的孤單。」台北市社區心理衛生中心主任魯中興說，他同時是台北市立療養院之「安心專線」、「安心網站」的負責人。
「九二一後約一個禮拜，我們拓展了專線的服務，那時候打過來約有三四十通，其中有壓力過大的工作人員，也有罹難者的家屬。特別是有一個罹難者的家屬，他和太太在九二一前發生不愉快，爭吵中他說了重話，結果他的太太在九二一大震中就真的出了事情。這件事情對先生的影響非常強烈，先生說他是一個大男人，他平常不可能去求助別人，可是這件事折磨得他沒有辦法，他必須要求助。」
此專線最主要的功能在傾聽、支持。為了讓有需要求助的人們能夠勇敢伸手求援，當初連「安心專線」的名字也經過審慎考量。魯中興說：「我們那時候一直在想，這電話到底要用什麼名字，因為說它是心理諮商或是精神醫療專線，人們不會來求助，因為他們對於這種東西會有距離。所以我們想，要用能讓他們安心的方式，所以才取名叫做安心專線。」
「安心專線」到後來擴張成為「安心網站」。「到了九二一之後，我們正式有了安心網站。」魯中興說。「華航空難的時候，其實不只是有專線，我們還有『外展』的服務。因為對災民來講，他們不可能過來，所以我們到他們的地方，到他們的家去看他們。」
在網站未來的規劃上，魯中興談到了：「當初在九二一之後，針對各類的問題及對象，我們整理了很多手冊，是給專業人員的。所以，安心網站原本是給專業人員使用的。但實施了一年多之後，發現台灣的災難越來越多，九二一還沒告一段落，又是新航空難、納莉、桃芝、象神颱風等等，所以大體上我們就希望這個網站慢慢能夠轉型成我們的另一個網站『社區心理衛生中心』的一部分」
在救災方面的心得，魯中興認為是「越快越好」。「最主要是因為，你的動作越快，越讓災民覺得你是有備而來。這樣一種有備而來的制度，對災民來講，幫助最大。因為在這樣一個時刻，災民都慌了，他們就希望能看到可供求助的機構，那時的幫助也最大。」「我們最主要的協助是從溫妮颱風開始，接著林肯大郡，做法上就已有了經驗，所以在九二一發生時，九月二十二、二十三日的時候，包括安心專線、安心網站、外展服務等，很快就做好了。」
魯中興還說，希望有需要的人們提起勇氣來尋求幫助。他認為現在社會的風氣，其實都很鼓勵有需要的人來求助，很多藝人像明華園的孫翠鳳，還有大Ｓ都曾尋求協助，這並不是什麼見不得人的事。
2001年10月17日 星期三
安心網站 幫助人們重建心靈
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