台大醫院志工 每年服務三十四萬人次

【記者劉怡／生命力報導】禮拜一上午九點，挑高的台大醫院大廳湧入掛號的人潮，常德會詢問處前擠滿了滿腹疑問的患者與家屬。張老先生穿著常德會工作服－黃色滾紫邊的背心，在常德會櫃台前熟練的解答眾人的疑惑。各式各樣的問題從不同的地方冒出來，牙科怎麼走？初診單怎麼填？甚至廁所怎麼走都在解答範圍。中午過後門診結束，人潮終於漸漸散去，抬眼一看原來已經過了午飯時間，難怪飢腸轆轆。

問起當初為什麼會到台大來擔任志工，張老先生回憶到，民國七十三年間，他已經自台大醫院門診部的工作崗位退休，一日看到報上刊登台大醫院召募曾在台大醫院服務的離職、退職員工，返回醫院擔任義工的消息，便到台大醫院報到。從那時至今未曾間斷，已服務十二年有餘。常德會詢問處負責人劉素靜小姐表示，當初之所以成立常德會詢問處，是由於台大醫院門診業務不斷擴充，在人手不足的情況下，決定以召募志工的方式來解決病人的各式疑問。


常德會成立之初，是由台大醫院離職、退職員工所組成的志工團體，借重他們原本就以對醫院熟悉的長處，為患者提供更體貼的服務。自民國八十二年起亦開放社會人士參與志工服務。

張老先生認為來台大醫院服務最主要是因為自己本身有這樣的意願，而台大醫院的環境自己也很熟悉，能夠幫助別人也是很好的。加上台大醫院中原本就有很多老朋友在，而且當年一起當志工的伙伴，有很多人也像他一樣做了十幾年，所以每週一排班時間，他都會到醫院來工作。

另外，也有志工表示自己有一天也會老，現在有能力服務別人時多奉獻，這樣才能為社會建立一個良性循環。劉素靜小姐也表示，在常德會的志工中，也有些人是因為以前曾受台大醫院醫師治療而恢復健康，因此便以擔任志工做為回饋。

劉素靜小姐說，常德會詢問處每年提供超過三十四萬人次的服務。每年三月常德會固定召募志工，並於每年九月不定期增收志工，近年來志工人數維持在一百三十人左右。義工的資格是年滿十八歲以上，六十五歲以下，能持續一年每週一次四小時服務，通國、台語者均可親自到台大醫院報名，接受面試。

志工除了需受職前訓練外，院方還不定期會安排各項在職訓練。同時，台大醫院也給服務滿四十八小時的志工門診就醫優待，在服務滿一百六十八小時後，有住院優待。算是醫院給辛苦的志工人員，一些小小的回饋。

常德會自民國七十三年至今，己由原本的諮詢服務擴充，包括圖書供應、病童服務、急診服務、癌症末期關懷服務等等。下次，當您走進台大醫院，無論在任何角落，看到身穿黃背心上面寫著常德會三個字的人時，別懷疑，那就是為台大醫院默默付出的常德會志工們。

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