台安醫院社會服務室 專業輔導

【生命力記者／黃景珩報導】俗話說「一人生病全家倒楣」，有時的確代表了病患家屬的心情，台安醫院社會服務室的陳怡潔主任表示，病患及其家屬所要面對的常常不單是疾病本身，還包括心理壓力、家庭經濟、未來生活等心理和社會的問題。在醫院裡，陳主任看到許多原本小康的家庭因為家人出事而垮了甚而自暴自棄。

陳怡潔指出，醫院不應只是治療患者的疾病，還需幫助病患及其家屬解決心理和社會問題，而社會服務室就是這群幫助患者重新在社會中站起的人。

陳主任表示，台安醫院的社會服務室是由受過專業訓練的社工組成，服務的項目包括協助病患及其家屬與醫護人員的溝通，特別是醫護人員較難啟齒的病情，如癌症，這時社工人員除了幫助醫生解說病情外，他們也會陪在情緒不穩定的患者旁邊，傾聽他們的心聲，為他們解答疑惑，給他們鼓勵，同時也給他們心理及情緒方面的輔導。

社工人員還會視病患需要，幫助他們轉往其他的福利機構，這樣的轉介過程，可依協調的方式，補充醫院資源的不足，必要時還需用倡導的方式，統整民間的資源。而提供經濟管道的援助，像是政府機構，扶輪社等基金會，以及醫院的福利基金，社工人員都會視病患的情況幫他們申請。

在患者的療程將要完畢時，社工人員便開始替病患安排，輔導其職業或復建，並擬出院計畫，以及長期安置與照顧的相關事宜，這也是社服室的服務項目之一。

近年，社服室還增添了協助處理意外傷害事件的相目，協助受虐的老幼婦孺，棄嬰及流浪漢，以及身分不明的意外傷害者，以及情緒失調的病人，社工人員除了在療癒的過程陪伴他們，也幫助病患連絡家人，並提供受虐者及刑事案件的受害者相關權益的諮詢。

每天都要面對許多不同類型的病患，並處理各種緊急事件，陳主任認為了解患者的需求是達成任務的重要目的，一但得知病患的需求，便可依其狀況，決定處理問題的優先順序，同時協調各機構，以取得需要的資源。

因此，這份工作最需要的能力便是協調溝通，陳主任表示，有時因為其他單位的負責人對其職務的熟悉度不夠，或是彼此對工作的理念不同，都會造成溝通的障礙，甚至引發衝突或是拖延，這時澄清彼此的信念，達到共識就變得很重要。

在兩年多的工作中，陳主任幫助了各式各樣的病人解決困擾他們的問題，無形中培養了面對問題並加以解決的勇氣和信心，因此不論遇到什麼樣的問題，陳怡潔主任都相信問題一定能獲得解決。陳主任認為工作上的專業並不是用來賺錢，工作上的專業是用來幫助病患，也幫助自己面對家庭和生活時都具備良好的協調處理能力。

回顧這兩年多的工作中，陳怡潔主任並不將幫助他人視為一種成就，她說自己只是盡心盡力的完成所托付的任務，而盡心盡力便是她在工作上一慣的信念。

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