天使人力銀行 生命的定期存款

【生命力記者／劉麗群報導】「每個人都會有年老的一天，都會有需要別人的一天，所以不如趁年輕的時候，先提供服務，做『儲存』的動作，等將來年老時，就可以心安理得的從別人那兒『提取』服務。」負責規劃整個工作的王祖琪督導說。這就是隸屬於台北市衛生局的「天使人力銀行」所訂出的一套志工服務辦法。

「天使人力銀行」的設立是由於近年來台北市人口逐漸高齡化，衛生局為了因應這種趨勢，便招募志工，給予訓練，希望他們能幫助失去自我照顧能力的中老年人提供家事、身體照顧的服務。衛生局也會將這些志工服務的時數記錄下來，在志工本人或其配偶、子女、父母需要幫助時，給予服務。

天使人力銀行希望建立出一套系統性的作業性流程，從最初的志工登錄、條件審核、初級訓練及持續訓練、頒發證書及服務證，到後來的正式服務、記錄及日後的提取。王祖琪督導表示，目前人力的調度及支配問題對我們整個組織而言，是較困難的工作，現在有兩百八十幾個志工，我們必須按照他們所能提供服務的時間、地點及願意服務的對象、事務來給予適當的安排。

王祖琪強調，志工的評鑑也是個考驗，社會上就曾經發生過志工騙錢或偷竊的事件出現。為了保護失能老人及保證服務品質，人力銀行通常都指派兩人一組一起從事服務；當然，人力銀行也同樣保護志工，由於擔任志工多半都是中年的家庭主婦，所以會依個案所需的服務內容及所處的家庭環境背景，給予志工適當的安排。「我們的志工非常體諒服務對象某些不合理的舉動，或是困難的要求，例如失能老人可能會因身體不適而有攻擊行為，或是必須背著他們爬三、四層樓去就醫。」

未來，人力銀行的服務範圍會漸漸深入到台北市的每個角落。王祖琪說：「我們希望能在台北市的十二個行政區都成立分行，與當地的衛生所或是基金會組織合作，將天使人力銀行的服務範圍擴大，就近提供失能老人所需的服務，再配合著衛生局其他的長期照護服務，給予完整的福利措施。」

天使人力銀行諮詢單位：台北市長期照護管理示範中心

地址：北市信義路五段１５號

電話：８７８０１７９１

延伸閱讀：

1.天使人力銀行

Posted in: 平權社會