| 男性關懷專線海報。 內政部家庭暴力及性侵防治委員會／提供 |
這個服務專線全年無休，主要服務對象為全國男性，服務內容主要分一般情緒上的支持和家庭議題上的諮詢，而接聽的專員都是志工和專業服務人員。成為志工須具備大學社工、心理、諮商、輔導或教育等相關系所二年級以上資格和具備助人、輔導志工一年以上經驗。
因服務對象可能正面臨巨大家庭糾紛或改變，情緒較為不穩定。因此在正式成為志工前，必須先上一個為期八到九個月的培訓課程，主要講解基本的助人技巧、家庭暴力防治觀念、接線見習、個案督導等才可進行接線服務。
蘇小姐說：「一般的求助電話都是由不同的志工接聽，不過面對一些家庭議題如夫婦吵架、父子衝突時，會安排固定的談話人員，每星期提供電話諮詢，較能深度的回答求助者。」而志工們在每通電話結束後都要以電腦記錄個案情況，以便跟專業服務人員討論個案進度或作日後參考之用。
電話諮詢是一個途徑讓面對家庭問題的男性釋放壓力，不過如何取得他們信任並引導他們說出心聲也是一個難題。蘇小姐說：「志工一開始應先聽個案講述感受，對他的行為或態度不作批評，不作價值的評斷，這樣比較容易建立關係。」因個案在現實生活中可能已面對很多否定、家人的不諒解，若志工一開始便認為他的行為是錯的，他便不會想表達自己的情緒和心情，因此應等到關係建立才慢慢分析事件，提出選擇的方向。
剛成為志工的Shin（化名）是社會心理學系畢業，因需要相關的經驗，在去年五月參加培訓課程，今年二月正式成為志工。Shin說：「跟其他協會相比，這個志工服務較快接觸案主，同時接聽完畢也有專員作個案督導，經驗難得。」
因主要的求助者多來自卅十到五十歲的中年男性，對於剛畢業的Shin來說是一個新的族群，透過服務的時候了解平時生活較少接觸這個年紀的男性。本來與父親關係不太好，也因服務的關係和自身科系畢業，現在會把父親當作個案來分析並找尋方法改善。對於服務的成就感，她開心的表示：「個案一開始認為自己沒有能力，經過電話輔導後，他的想法變得正面，更表示要開始找工作。」她希望以後也朝輔導工作方向努力。
「進行電話輔導時，志工並不是只單一的提供意見，因選擇權最終還是在個案手上。當時人在處理時較難理性思考，我們的工作只是替個案整理、分析，引導他方向。」蘇小姐說。她曾幫助一位男性與太太溝通。經過幾次的諮商後，那位男士在面對太太時的表達方式、用字等都有改變，太太因此也退一步，他們識成共識，關係改善不少。
對於面對家庭衝突問題，這方面仍然有很多男性沒有主動尋求協助。蘇小姐表示，希望有需要人士可以撥打這個專線，共同解決家庭糾紛。男性關懷專線為：0800-013-999
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台北市家庭暴力暨性侵害防治中心
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