【陳繪如報導】「在英國服務的一年中，看到很多不同的人，也有一些不同的生活經驗」Jean表示，服務過程中接觸了一些平時沒機會碰到的人，豐富了她的視野，服務也考驗了她的適應力與彈性，使她在人格上有所成長。Jean是社會志願服務(Community Service Volunteers，簡稱CSV)的志工，二ＯＯ四年至二ＯＯ五年在英國當地服務，先後作過專職個案居家照顧的個案、協助學習障礙之家的人上課與學習，以及在幫助青少年獨立的社福組織「獨立照護系統(Hackney Leaving Care Service)」當志工。CSV成立於一九六二年，為一英國全國性義工服務機構，其宗旨為透過義工服務、訓練、教育等方式，提供一個讓年青人融入當地社區生活的機會。Jean表示，會到CSV作志工是由於對出國進修非營利組織管理相關學位有興趣，但本身是商學院畢業，從事經融領域工作的她對非營利組織接觸不多，因此藉由CSV轉介到英國作志工服務，希望能藉此了解非營利組織，並融入英國當地生活。在CSV服務的一年中，Jean的服務歷程可說是豐富多變的。「誤闖禁區的小白兔」 Jean的第一個案子是專職照顧一位雙腿癱瘓的中年男子，由於對象的日籍妻子要回日本兩個月，因此向CSV申請志工，希望能幫忙行動不便的委託人盥洗、洗衣服、料理三餐、洗碗及陪他出門等簡單的生活起居事宜。前兩個星期由於對象的妻子仍在家中，Jean到了晚上就能休息，所以覺得不會太累，但是從第三個禮拜開始，工作量暴增為原來的兩倍以上，Jean也陸陸續續發現其他問題。現在回想起來，Jean說自己當時就像誤闖禁區的小白兔。Jean一開始選擇作CSV志工是想服務別人，並體驗不同的生活，然而「專職個案居家照顧」的生活圈很小很封閉，將近兩個月的時間，Jean只能和一位中年男士住在一起，一星期中除了放假的兩天可以出去和朋友聚一聚，其餘五天幾乎都和同一個人待在同一個屋子裡。和服務對象同住也有很多問題，Jean表示彼此生活習慣不同，而住在別人家裡常有許多限制，且幾乎沒有商量的餘地。例如電器的使用常被限制。和服務對象住在一起等於是沒有「下班時間」，因為Jean是唯一能照顧對象的人，有時半夜還會被叫起來幫忙做事，甚至休假的兩天還得在家幫忙，雖然Jean沒拒絕過，但如果拒絕就會被冠上「沒有愛心」的帽子。由於個案居家照顧沒有其他「同事」或是「主管」在場，對象可能會「不當」地使用義工。Jean表示，當初在服務前會先閱讀各案的檔案資料，其中「主要工作內容」是幫助盥洗、洗衣服、作三餐、洗碗、陪伴出門等，但後來才知道這只是次要工作，有時亦會有許多超出服務內容的工作，例如對象整理花園及前院，拔野草、搬石頭、修椅子等。Jean曾強烈質疑為何這些工作沒有在檔案中列出﹖但Jean的服務對象總是答道：「義工是沒有權利選擇工作的，委託人需要你幫忙什麼就得幫忙。」而CSV方面因為沒有「親眼目睹」，再加上當時沒有第三人證，Jean的服務對象又再三否認。Jean表示，在個案居家照顧的過程中深切體會到，當與服務對象期待不同時的種種問題。有些不合理的行徑甚至讓她有「被對象利用」的感覺。有了這次的負面經驗後，Jean決定向CSV反應，申請更換服務內容。「學習障礙之家」...
