CSV志工 服務中體驗新生活

【陳繪如報導】「在英國服務的一年中，看到很多不同的人，也有一些不同的生活經驗」Jean表示，服務過程中接觸了一些平時沒機會碰到的人，豐富了她的視野，服務也考驗了她的適應力與彈性，使她在人格上有所成長。

Jean是社會志願服務(Community Service Volunteers，簡稱CSV)的志工，二ＯＯ四年至二ＯＯ五年在英國當地服務，先後作過專職個案居家照顧的個案、協助學習障礙之家的人上課與學習，以及在幫助青少年獨立的社福組織「獨立照護系統(Hackney Leaving Care Service)」當志工。

CSV成立於一九六二年，為一英國全國性義工服務機構，其宗旨為透過義工服務、訓練、教育等方式，提供一個讓年青人融入當地社區生活的機會。

Jean表示，會到CSV作志工是由於對出國進修非營利組織管理相關學位有興趣，但本身是商學院畢業，從事經融領域工作的她對非營利組織接觸不多，因此藉由CSV轉介到英國作志工服務，希望能藉此了解非營利組織，並融入英國當地生活。

在CSV服務的一年中，Jean的服務歷程可說是豐富多變的。

「誤闖禁區的小白兔」

Jean的第一個案子是專職照顧一位雙腿癱瘓的中年男子，由於對象的日籍妻子要回日本兩個月，因此向CSV申請志工，希望能幫忙行動不便的委託人盥洗、洗衣服、料理三餐、洗碗及陪他出門等簡單的生活起居事宜。

前兩個星期由於對象的妻子仍在家中，Jean到了晚上就能休息，所以覺得不會太累，但是從第三個禮拜開始，工作量暴增為原來的兩倍以上，Jean也陸陸續續發現其他問題。現在回想起來，Jean說自己當時就像誤闖禁區的小白兔。

Jean一開始選擇作CSV志工是想服務別人，並體驗不同的生活，然而「專職個案居家照顧」的生活圈很小很封閉，將近兩個月的時間，Jean只能和一位中年男士住在一起，一星期中除了放假的兩天可以出去和朋友聚一聚，其餘五天幾乎都和同一個人待在同一個屋子裡。

和服務對象同住也有很多問題，Jean表示彼此生活習慣不同，而住在別人家裡常有許多限制，且幾乎沒有商量的餘地。例如電器的使用常被限制。和服務對象住在一起等於是沒有「下班時間」，因為Jean是唯一能照顧對象的人，有時半夜還會被叫起來幫忙做事，甚至休假的兩天還得在家幫忙，雖然Jean沒拒絕過，但如果拒絕就會被冠上「沒有愛心」的帽子。

由於個案居家照顧沒有其他「同事」或是「主管」在場，對象可能會「不當」地使用義工。Jean表示，當初在服務前會先閱讀各案的檔案資料，其中「主要工作內容」是幫助盥洗、洗衣服、作三餐、洗碗、陪伴出門等，但後來才知道這只是次要工作，有時亦會有許多超出服務內容的工作，例如對象整理花園及前院，拔野草、搬石頭、修椅子等。

Jean曾強烈質疑為何這些工作沒有在檔案中列出﹖但Jean的服務對象總是答道：「義工是沒有權利選擇工作的，委託人需要你幫忙什麼就得幫忙。」而CSV方面因為沒有「親眼目睹」，再加上當時沒有第三人證，Jean的服務對象又再三否認。

Jean表示，在個案居家照顧的過程中深切體會到，當與服務對象期待不同時的種種問題。有些不合理的行徑甚至讓她有「被對象利用」的感覺。有了這次的負面經驗後，Jean決定向CSV反應，申請更換服務內容。

「學習障礙之家」

在等待新案子的一個月中CSV安排Jean暫時到「學習障礙之家」服務，學習障礙之家會為有學習困難的人安排一些課程像是園藝、木工、算數、畫畫等，希望能幫他們培養一些技能，義工則是扮演「助教」的角色，陪伴他們一起學習。

「看著他們常常為了寫個字，或是像一加一等於二這樣簡單的事而掙扎時，我也常想像如果我是他們，有沒有辦法承受這些先天上的學習困難。」Jean說，雖然先天的學習障礙在他們日常生活中造成困擾，但他們樂觀、知足，服務過程中被他們的天真所感動。

Jean表示，在習障礙之家服務中，每天面對這些天生有寫字閱讀困難、沒辦法好好說話、算數的人，讓她更懂得知足惜福，也體會到有些事情並不是絕對的。設身處地為他們著想，而非以自身成長經驗去推想他們的需求很重要。

「Hackney Leaving Care Service」

Jean的工作機構是附屬政府的社會福利組織，幫助十八至二十一歲的青年學習離開社福照護系統(Social Care System)，獨立生活。Jean表示，英國的社會福利頗為完善，只要是經評估不適合住在家裡的小孩，例如父母虐待或疏於管教，就會納入Social Care System，政府會幫他們找寄養家庭，定期給零用金等。

而獨立照護系統(Leaving Care Service)是當這些接受社會照顧的孩子到了十八歲幫助他們學習獨立的機構。因為孩子無法一夕之間「轉大人」，因此在十八到二十一歲這個過渡期間，負責案子的社工會依計畫幫助青少年漸漸學習獨立，像是幫他們找適合的房子、找學校或教育方案以及生活上的林林總總。

Hackney是Jean的工作社區，是以黑人為主體的少數民族密集區，因此Jean有了和許多黑人同事一起工作，且和黑人青少年互動的經驗。Jean表示，她發現大多數人對黑人的刻板印象，如愛唱hip-hop，不愛工作等，真的是一種偏見，她的黑人同事裡有一些是很安靜或是工作起來條理分明的人，而且和他們工作真的令人感到輕鬆快樂，大家都會開開玩笑，聊聊天，不會讓人覺得很拘謹。

由於服務對象多是一般所謂「行為偏差的青少年」，因此，常會有些戲劇性的事件發生，比如說有回在教青少年煮飯時，兩位本來就互看不順眼的孩子在煮飯過程中先是互相挑釁，接著就拿起旁邊的磚頭互扔，最後甚至提起煮菜用的刀子要刺人，雖然被旁邊的社工拉住但兩人仍然互相叫罵不止。

雖然這些服務對象常會有一些「脫軌演出」，但Jean表示，想到他們很多是從小就被虐待、棄養，或是父母因酗酒、吸毒、入獄等原因而沒辦法有個正常成長環境時，就較能以寬容的態度，去看待他們的行為，進而給予幫助。

「服務中放下身段，不要預設太多原則」才有可能與服務對象站在同一陣線，為他們設想，什麼是他們最需要的，且要評斷是否對他們有幫助。Jean表示如果不能了解需求再給予幫助，那麼服務對象不一定會感謝你，且也不會接受「不需要」的幫助。

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