視障總機 能力不輸明眼人

【記者楊玟欣／生命力報導】一間三坪不到的小房間裡，林翠萍正忙碌的接電話，看她熟練的動作，很難想像她是一位視障者。

「一開始做總機這份工作的時候，很多人都問我看不到電話按鍵怎麼辦？」進入台北縣社會局工作七個多月的林翠萍說：「其實這對盲人來說不是問題，我們可以記住按盤的位置。」剛開始工作時，為了避免按錯轉接鍵，林翠萍在總機用的分機轉接的大鍵盤貼上點字貼紙，「還不熟悉這份工作的時候，偶爾會按錯鍵，有時候會把轉接按成掛斷。」林翠萍笑著說：「不過現在不會了。」


林翠萍因為青光眼造成弱視，現在只有右眼的眼尾可以看得到一點點東西，周遭事物在她的眼中只是模糊的影像。在林翠萍進入社會局工作之前，社會局雇用過各種障別的員工，包括肢障、聽障、精神病患、智障等，就是沒有視覺障礙者，林翠萍回憶應徵時，社會局局長陳光榮還對此表示汗顏，並特地問她，視障者可以從事什麼工作。林翠萍回答，只要不用看字、不用寫字的工作，視障者都能做得很好，因此社會局安排她擔任總機。

如果分機佔線，會在總機閃燈，很多人擔心林翠萍看不到燈號，怎麼知道現在是否佔線，林翠萍認為這些擔心都是多餘的，因為她可以把電話轉過去，用聽覺來判斷分機是不是佔線。「眼明人看什麼都是問題，但對我們來說只是多一個幾秒鐘的小步驟。看不到沒關係，我們可以用聽的來檢查。」

社會局有六個課，每個課專司不同業務，共有一百多個員工。總機必須把每個職員的分機號碼弄清楚，並得分清楚各個部門辦的業務，面對民眾詢問時，才能轉到正確的分機。「一開始，我請家人把同事的名字用大字抄寫的我，這樣找起來比較方便。」不過林翠萍現在不用看「大抄」，也能記住一百多人的分機號碼。「只是美惠、雅惠一堆，有時候會分不清楚。」

為了了解社會局各個課的業務，林翠萍請朋友把資料放大，每天讀一點，現在面對民眾詢問，也能應付得很好。但有時候公佈欄貼出的活動預告，林翠萍無法得知，如果碰到民眾詢問活動內容，就不知道要把電話轉去哪裡。林翠萍說：「像這種時候，就要多問或者用耳朵收集資訊，多聽別人的談話。」

林翠萍剛開始上班，同事會好心的問需不需要帶她去廁所，或陪她一起等公車，林翠萍說：「從這些小地方可以看出這個社會對盲人的了解還不夠。」林翠萍表示他們受過定向行動訓練，這些小事情難不倒盲人。面對同事的熱心，林翠萍總是以「如果你不在我身邊我還是得自己來」的理由婉拒，「因為我不想太麻煩人家。不過同事人都很好，只是因為總機必須『死守』電話，我很難到處串門子，而且像『你今天穿得漂亮』、『髮型很好看』這些聊天的開場白我都不能用，所以有時候跟同事比較難聊下去。」林翠萍笑著說。

「其實我們是很獨立的。」林翠萍家住中和，每天必須搭一個多小時的車到板橋上班。「媽媽只陪我到社會局兩次，我現在都自己上下班。」可能很多人好奇，林翠萍怎麼知道什麼時候要下車，她笑著說：「算幾個轉彎就知道了，或者用路況來判斷，像塞車塞得嚴重，我就知道新莊的新泰路到了。」「你別看盲人閉著眼睛好像什麼都不知道，其實他們用心在看、在感覺。」

林翠萍在省立盲人重建院接受職業重建訓練時，學的是按摩，但因為「考慮到一個女孩子做日夜顛倒的按摩師工作很危險，所以放棄這個工作。」民國八十一年畢業後，曾在某公家機關的空氣污染調查計劃擔任總機，後來因為計劃結束，為期九個月的工作也跟著結束。

沒有工作這段期間，林翠萍不斷學習，廣播班、行銷班、電腦班、總機班、甚至化妝班都有她的蹤影。「我記得重建院有個楊主任曾經跟我說過，什麼都學，需要的時候就可以用到，所以每種我可以學的課程都學過了。」

「我很感謝社會局給我這個工作機會。」林翠萍認為盲人很珍惜他們的工作，穩定性很高，不會換來換去。「而且總機這個工作很適合盲人，公司行號應該要多給盲人機會，雖然我們看不到，但我們可以多用一份心來彌補。」

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