高科技新思維 張老師的經營精神

【生命力記者／林志昊報導】對「張老師」而言，網際網路雖不是服務事業的萬靈丹，但卻可以替「張老師」的網路諮詢服務加入更多新的元素。除了將原有的網路諮詢系統改為語音輸入外，另外「張老師」也打算將目前位於高雄的「網路諮詢輔導站」再擴充，在台北另外再建一個功能更強、更完備的網路諮詢系統。「張老師擁有三、四十年的輔導經驗，若能把它建立成資料庫，讓一般人可以上網搜尋分享也是必要的。」「張老師」的諮詢輔導處副處長李詩鎮說。

這個資料庫目前是計畫連同台北的網路諮詢輔導站，一起在九月時成立。「因為我們人員有限，無法時時刻刻都待在電腦旁邊。」李詩鎮說，若『張老師』可以將過去輔導的所有個案，一起彙整起來而成立一個完整的資料庫，未來一旦有個案需要輔導時，他可以先在網路上看一看，若可以找到與自己類似的輔導個案，他就可以自己看著這些個案諮詢經驗來調整自己的情況。

除此之外『張老師』過去也曾在高雄舉辦過兩次的網路交流與經驗分享的座談會。其實辦這樣的座談會，原因之一除了基本的經驗分享談以外，其實還有一項重要原因：「畢竟『張老師』是服務事業，在進行網路服務的同時，我們就有可能忽略一些理論面或技術面的小細節。」李詩鎮說。所以，在推行網路諮商服務之後，『張老師』就覺得有必要邀請一些在網路科技與運用方面有經驗、有看法的專家學者們，看看張老師在進行這項服務時，有沒有哪些部分是『張老師』忽略的、或是可以補強的。在整個座談會討論出具體結論後，『張老師』就會將這些點記下來，作為下次服務的參考。同時『張老師』也計畫，將在網路上增加更多互動的效果以利諮詢輔導，同時也舉辦各種團體活動，透過網際網路的聯誼與交流，讓參加活動的人員不必因為活動的解散而失去彼此的聯繫。此外，為了擴大『救國團張老師』的其他服務品質，張老師也利用網路，提供全台各地救國團活動據點的客房服務。

至於對網路上的經驗分享與交流，『張老師』則有它自己的一套經營哲學。「就網路諮詢輔導而言，只要軟硬體可以配合，我們甚至也不排除外來使用視訊系統來進行諮商的可能性。」李詩鎮表示，現在非營利團體間的交流與合作非常重要。「尤其張老師在硬體方面很弱，所以我們在一些活動的企畫與設計上，就必須結合外面的電腦科技公司跟我們一起合作。」李詩鎮說，舉例而言，「張老師」網頁目前的捐款系統，就是「智邦」幫忙設計的；而在七月二十二日於大安森林公園舉辦的「ㄆㄛ`ㄧㄡ鳥的希望森林」活動，則是由「張老師」提供活動點子，然後由「台達電子文教基金會」負責活動網頁的規劃與設計、再由「宏碁」旗下的「宏網電子公司」規劃線上捐款系統。「其實我們都有自己背後的Idea Group，他們每天都會想出許多不同的合作點子，讓「張老師」的活動可以吸引更多廠商的參與。」李詩鎮說。

「三、四十年的服務經驗，就張老師最大的合作資本。」李詩鎮信心滿滿的說。「每個廠商若要尋求合作，當然會找尋對他們自己也有利的方向來談，但只要合作企畫不與『「張老師」的倫理堅持衝突，原則上「張老師」都會樂於嘗試。」李詩鎮表示，「張老師」有的就是在實體世界服務的口碑，現在要加強的，就是網路的技術與硬體方面的更新。

「因為需要幫助的人太多，我們之所以會這樣做，只是要讓我們自己不斷的成長。」「在這裡無所謂做得夠不夠的問題。」李詩鎮表示，『張老師』還是會朝著目前的社會趨勢，漸漸更新與擴充他們在網際網路上服務的項目。『張老師』未來的計畫，除了高雄、以後連台北、上海、甚至大陸其他地區與海外的華人，只要會使用網路，都可以享受到張老師提供的各種網路服務。「我們的服務願景，就是要做到『哪裡有華人、哪裡就有張老師』的目標。」李詩鎮肯定的說。

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