長庚社服處 服務社會不落人後

【記者盧威廷／生命力報導】

長庚社會服務處的社工葉嘉嶽說：「長庚社服處同時也培養處理醫療爭議的能力，如協助解決醫療抱怨、糾紛等。透過社服處的協助，病患或家屬將獲得更好的溝通管道。這是長庚社服處近兩年的目標。」

台灣許多民眾都到過長庚醫院看病，但很多人不知道長庚醫院除了提供醫療服務之外，還提供特別的社會服務。長庚社會服務處的社工葉嘉嶽表示，長庚醫院以公益為訴求，希望在解決病人病痛之外，也幫助病人處理心理問題與醫療設備方面的問題，醫院對社服概念非常重視，因此成立社會服務處。

葉嘉嶽說，長庚社服處的服務對象主要以急性病患為主，以最快的速度了解個案，避免家屬操心病患病情的問題。另外，社服處也執著於關懷、回饋社區，定期舉辦預防保健等工作，提供民眾不用到醫院也可以接受健康檢查的服務。

在關懷弱勢方面，葉嘉嶽說，社服處也會舉辦原住民義診，例如到新竹縣的尖石鄉偏遠醫療不發達的地區，使當地民眾可以得到醫療服務，並了解正確的醫療知識。葉嘉嶽也補充，在九二一大地震之後，長庚的災區醫療一直沒有中斷，並配合心理醫生，幫助災民心理重建。同時在當地辦理訓練營隊，讓民眾可以學著靠自己的力量化解危機。

葉嘉嶽表示，在醫療領域之外，長庚社服處還有定期對獨居老人的照顧，和育幼院服務。葉嘉嶽說：「服務獨居老人是社服處最大的特色。志工們會先從鄉鎮公所或是社會局提供的名單中，收集資料，再一家一家實際去看，評估後選取其中較需援助的七十八位個案，由志工分四組共十三人，定期探訪這些獨居老人，給予關懷和照顧。

葉嘉嶽說：「我剛開始服務的獨居老人是個婆婆，當時她是九十一歲，身體還是很健康。每星期除了志工會去拜訪外，每年社服處還會邀請她及其他獨居老人一起來圍爐、吃年夜飯。看到她每年都能來，身體很好，大家都很高興。」

「志工發現婆婆身體上的一些問題，便持續讓她就醫，她也很願意配合。透過志工每星期的叮嚀吃藥和幫她拿藥，她心臟病的問題就沒有再發生過了。婆婆也很感激我們的服務，有問題她也知道要找誰幫忙。」葉嘉嶽補充。

另外，葉嘉嶽表示：「自一九九九年起，長庚率先使用醫療保健服務專車，專門用在服務婦女醫療保健及社會服務的工作上，提供子宮頸抹片或乳癌防治等服務，成效很高，到目前為止有超過一萬五千人接受過這樣服務了。」

長庚社服處成立至今已經有二十五年了，目前的人員編制已經擴增到二十四人。葉嘉嶽說：「社服處除了上述的服務之外，在這一兩年之內，將朝成立病友團體努力，以個案方式協助相同疾病的病患，鼓勵他們用自己的力量走出困難，交流相同疾病經驗並互相支持，以有限人力達到服務大眾的目標。」

另外，葉嘉嶽表示：「長庚社服處同時也培養處理醫療爭議的能力，如協助解決醫療抱怨、糾紛等。透過社服處的協助，病患或家屬將獲得更好的溝通管道。這是長庚社服處近兩年的目標。」

Posted in: 平權社會,社會福利