【記者王紹瑛／生命力報導】「我的好朋友突然不理我了，怎麼辦？」、「昨天爸爸媽媽在吵架，我好害怕唷。」、「我到底可不可以交網友啊？」目前台灣九到十二歲的兒童煩惱指數偏高，且超過四成的小朋友選擇將煩惱放在心裡。兒福聯盟為了能讓小朋友將煩惱一吐為快，成立了「唉唷喂呀專線」，透過擔任「哈囉值日生」的大哥哥、大姐姐在電話中傾聽兒童的煩惱，一起面對生活中的疑惑和挑戰。
兒盟家庭服務組副組長陳春妙表示，要讓小朋友說出心底的話，首先就是要和他們建立關係，讓孩子相信你。「建立關係是非常重要的。」哈囉值日生林恬說，其實有時候一些小孩子是因為無聊才打專線電話，但經過幾次的聊天後，漸漸地和他們熟悉，建立起關係。慢慢地，小朋友就會吐露心聲，接著就可以針對問題一起討論解決方法。
「我們不會急著告訴孩子該怎麼辦，而是陪孩子看問題，一起找出解決的方法。」林恬說，我們希望能透過專線培養孩子的思考能力，引導小朋友去看問題，而不是直接告訴他們如何處理。「我的同學突然不理我了啦！」這是林恬最常接觸到的案例，「這時我就會問問他以前是否碰過類似的情況，或是請小朋友猜猜看為什麼他的同學不理人了。」林恬說，如果小朋友猜出原因，哈囉值日生就會和小朋友一起討論如何解決，問問他有沒有碰過類似的狀況，而當時是怎麼處理的？如果自己沒有經驗，那麼有沒有看過其他人是怎麼解決的？藉由一連串的引導，讓孩子清楚知道問題癥結，進而自己想出答案。
此外，陳春妙指出，當志工評估小朋友需要更進一步的協助時，如遭遇到性侵害、以負向行為吸引大人注意的兒童，除了透過哈囉值日生在電話中給他們鼓勵外，還會再詢問孩子的意見，是否願意接受更進一步的輔導，例如連結當地社會資源看能給孩子怎樣的協助、作家庭訪問、遊戲治療等。
林恬曾經遇到一位遭表哥性侵害的小女孩，她說：「當時小朋友雖然覺得無所謂了，但我還是希望她接受進一步的輔導，於是徵求孩子答應後，透過社工的協助聯絡勵馨基金會，讓她能得到更專業的幫助。」
或許小孩子的煩惱在大人眼中看起來為微不足道，但它就是會盤旋在兒童的心中造成困擾，林恬說：「和小朋友說話時，要以同理心，站在他們的立場幫他們想，這樣小孩子才會願意說出煩惱。」
陳春妙表示，根據兒盟依個人生活、家庭生活、學校生活、社會生活這四方面對兒童作問卷調查發現，目前台灣九到十二歲的兒童煩惱常常感到有煩惱，且超過四成的小朋友因為不想說、說了沒用，或是不知道跟誰傾訴而將煩惱放心底。
另外，由於現代社會中的家庭多以雙薪結構為主，父母親忙於工作，相對的就缺少時間好好跟孩子聊聊天。因此，兒盟成立唉唷喂呀專線，希望透過志工的幫助，解決小朋友的煩惱和挫折。
2003年2月20日 星期四
唉唷喂呀專線 讓孩子不再唉唷喂
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