老人諮詢服務專線 提供貼心服務

【生命力記者／潘杏轉報導】耕莘醫院在老人福利的推行上一直不遺餘力，為了提供更完善的服務，在今年成立了「老人諮詢服務中心」，專門為老人的家屬、老人照護服務者及老人本身提供相關問題的諮詢服務，讓民眾感受「一通電話，服務就在耳邊」的溫馨與便利。

耕莘醫院共分為六個小組，詹浚煌是隸屬於「社區社服組」，也是「北區老人諮詢服務中心電話專線」的負責人，從事社會工作這個行業已經兩年多了。他表示，創辦這個電話專線的目的是，由於目前有關老人的服務流於片面和重覆，資源未被妥善利用，或者某部分人士過度利用服務資源，而那些真的需要幫助的人士卻求助無門，導致民眾尋找適當資源的過程中，徒勞往返於各機構間，最後仍未獲得適當的協助。



因此，耕莘醫院創辦了「北區老人諮詢服務中心」電話專線，其主要諮詢內容包括老人心理復健方面的輔導，如老人心理諮商、對家庭社會的調適、人際關係諮商輔導等。醫療方面，如老人傷病就醫、醫療優待、醫療補助事項之諮詢。除此之外，還有老人安養、養護事項之諮詢和老人保護及法律諮詢服務事項之諮詢等。

詹浚煌回想起有一次，一位老太太在某醫學中心被竊，非常傷心，而且沒有可以抒發的管道，於是打電話到「老人諮詢服務中心」，向專業工作人員傾訴，不僅心情獲得紓解，也讓他們有機會與相關單位聯繫，加強年節期間的防範措施。

詹浚煌表示，來電諮詢的對象包含老人本人、子女或其他家屬以及老人照護相關單位，他們大部份都是詢問有關安養、療養或其他長期照護的醫療訊息。「北區老人諮詢中心」除了提供醫療諮詢服務之外，並且根據諮詢的問題，依個別需求提供有效服務。

目前服務中心正努力整合區域內之社政與衛生、中央與地方及政府與民間的資源，藉由統合各相關服務點之老人服務諮詢中心提供整合性之服務，避免民眾於尋求資源的過程中徒勞往返，而延誤問題處理之時效性。

北區老人諮詢服務中心 電話：(02)22192585

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