洪美鈴 帶您認識張老師

【生命力記者／劉麗群報導】「我們關心的是『人』，而不見得是問題本身，我們相信人有能力解決自己的問題，所以我們是站在陪伴及引導的角色，鼓勵他們面對問題。」在「張老師」基金會裡擔任儲訓張老師工作的洪美鈴說。

洪美鈴擔任心理諮商的工作有兩年的時間，經常接觸的輔導對象是面對感情問題的年輕人或面臨親子問題的為人父母，她說：「通常這些問題都有共通性，感情問題不外乎是為什麼對方變了？不再像從前了？親子問題則多半是為什麼小孩總是不聽話？」面對這些情形時，張老師會透過三個具體諮商的過程來幫助他們：情緒抒發、澄清問題及行動計劃。

「以兩性情感問題做例子來說，我們一開始會傾聽對方的話，並給予情緒上的支持，接著就會幫助他們看清問題的真相，到底你心目中的另一半是什麼樣子呢？實際的他又是個怎樣的人呢？兩者的差距在哪裡？最後是行動計劃，鼓勵他們以另一個觀念思考自己和兩人間的問題後，採取適當的具體行動。」洪美鈴表示，在這些輔導過程中，除了能幫助別人外，對自己也可以有深一層的認識、成長，她說：「接觸別人可以看到更多的自己，我也從這些輔導過程裡學習不要被自己主觀的思想所控制，當個案需要明確的指導時，我所提供的思考方式更要力求客觀。」

現階段洪美鈴主要的工作是規劃基金會裡張老師的在職訓練及對外服務，她說：「由於張老師的工作是義務性質的，他們有非常大的獨立性及自主性，所以怎樣讓志工有更多的向心力，給他們更多的動力到這裡來，就成為我的工作中一個很重要的部分。」藉著凝聚彼此的情感是她努力的方向之一，在那裡她們有一個共同的目標－為個案服務，在這些服務中，每個人都能得到成長，再加上定期的在職訓練及不定期的聚會，透過這些機會增加彼此的情感交流。

未來，洪美鈴會再進修並將工作做得更好，她說：「除了維持張老師的服務品質外，我希望能藉由開發人才及與其他社會福利機構做進一步的連結，讓打電話來我們這裡尋求幫助的個案能得到更多、更完整的服務，也要在張老師的工作同仁中，尋求更多的情感認同，才能維持住機構的人力資源。」

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