志工服務醫院 公立私立大不同

【記者林子晴／生命力報導】

當民眾到醫院探病或就診時，常有穿著背心的志工們熱心幫忙，志工們化身醫院的親善大使，利用閒暇時間投入社會、服務需要幫助的人。他們經過面試、訓練，透過不同醫院不同的志工制度，在服務中也有不一樣的成長。

衛生署立台北醫院社工師吳佳益表示：「在加入志工團隊之前，每位志工都必須經過面試的評估，確認動機正確，有服務熱誠，在經過一至兩個月的試用期及訓練後，才會正式成為志工。」曾經聽說過有醫院在面試時，發現面試者動機不單純，例如有保險業務員想藉機進入醫院拉客戶，因此在面試時要仔細評估。此外，也要注意應徵者是否有精神上的疾病，才能決定是否進行第二部分的試用。
自從內政部在二○○一年頒佈志願服務法後，所有志工在加入醫院志工團隊後，都必須經過一連串的訓練，內容包括醫院倫理、環境介紹，以及志工相關規定等等。法令的頒佈及訓練課程，不外乎是讓參與志工者能夠完全瞭解工作性質，在醫院和志工雙方都相互瞭解之下，志工在服務時會比較順利，也可降低其流失率。

各醫院都有志工團隊，這些自願服務的志工們在醫院協助醫療人員，同時也給予病患支持，工作內容包括指引病患、整理病歷、或是幫病童說故事等，隨個人意願和院內的需要做調整，讓每個志工朋友都有機會在各個部門服務。

各個醫院的志工制度就像民間的各個企業一樣，有其不同的文化，仁愛醫院社服員鄭宜欣表示：「公立醫院的志工主要是幫忙行政事務，如果我們少了這群志工朋友的幫忙，會需要增加更多的人事成本。」公立醫院跟公家機關一樣，一切按照規定，無法做彈性的調動，也無法提供志工較多的專業進修課程，志工被分派的工作通常是整理病歷、協助護士的行政工作，也因為不具備醫療專業知識而無法直接接觸病人。

相較於公立醫院，私立長庚醫院的志工服務是比較多元的，包括探視病人、推書車到各病房提供病患及家屬借閱，也因為這些工作需要跟病患接觸，長庚醫院為了增加志工的專業性，經常舉辦許多課程加強訓練。醫院常常會募書，志工就會推車去病房詢問病患或是家屬需不需要借閱，還有一些志工會去陪伴病童，陪他們玩，多少都能讓他們暫時忘掉痛楚。

公立醫院對志工福利較少，主要還是經費及制度上的限制。然而，不論公私立醫院，各家醫院的作法還是有所不同，台大醫院給服務滿四十八小時的志工門診就醫優待，在服務滿一百六十八小時後，有住院優待，算是醫院給辛苦的志工人員，一些小小的回饋。

私立醫院在經費上就可以比較彈性，有調整空間。「長庚的志工福利很好，志工可以免費搭乘交通車，福利跟院內員工是相同的，在員工餐廳可以有優待，服務時並供餐，不定期的聚會也由醫院提供茶點。」鄭宜欣就讀大學時，經常搭乘長庚免費的交通車往返，非常方便。

參與志工服務的多半是家庭經濟狀況穩定、孩子長大獨立，且不需要工作的媽媽們。這些充滿愛心的媽媽到醫院服務，除了回饋社會，同時也可拓展新的社交圈、結交新朋友。除此之外，也有一些自己或是親人曾經生病受過醫療幫助的人，加入義工回饋社會。年輕的大專學生佔醫院義工人數很少，然而目前長庚紀念醫院北院區共計有林口社會志工隊、林口大專志工隊、台北社會志工隊、基隆社會志工隊及基隆大專志工隊等五大隊，人數約有一千餘人，人數龐大，組織細密，是推廣大專醫療志工的成功案例。

在醫療體系中，志工雖然是人數不固定的一群熱心朋友所組成的，但他們在醫院裡是不可或缺的角色，不但分擔醫護人員的工作量，同時也給予病患關心和支持，讓醫院的氣氛更加融洽，也讓病患多些快樂。

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