生命線增設SOS站 加強網路輔導

【生命力記者／林諭林報導】成立至今已三十年的台北市生命線協會，最近在台北市議會舉辦「SOS網站開站典禮」，網站上除了提供各式的模擬個案，教導大眾如何化危機為轉機外，並提供電子信箱輔導，網友可藉由電子郵件的傳送得到諮詢輔導，不必像傳統須用電話聯絡，對需要幫助的人提供了更寬廣的管道。

生命線協會督導胡海霞指出，其實生命線協會早在前年七月就已經成立了「網路生命線」，透過電子郵件的方式提供心理輔導，開站兩年來已有三萬多人次上網，收到千餘封的信件，而且經統計，這些利用電子郵件尋求輔導的年齡層集中在十九至三十九歲，是屬於較年輕的族群，網站的成立正好提供他們另一個管道尋求輔導協助，不用直接以電話聯繫，基於這個理由，生命線協會再增設SOS網站，除了一樣提供電子郵件求援服務外，還提供了模擬個案，協助自我認識並解決目前所遇到的困境。


胡海霞表示，SOS網站的內容包括「危機處理」、「模擬個案」、「書籍推薦」、「自我成長」、「教育訓練」、「E-MAIL輔導」及「社會資源查詢網」七個項目，相較於「網路生命線」以被動的方式提供諮詢，SOS網站是一個主動的環境，網友可以依自己的需求找到相關的資訊，也可以在網站上分享自己的寶貴經驗，不但自助還可以助人。

胡海霞指出，「危機處理」單元內含自殺、危機、悲傷、失落四個主題的資料提供，讓大眾了解危機產生的原因並知道如何化危機為轉機。「模擬個案」則是以生命線電話輔導經驗，規劃該月份發生較頻繁的輔導案件，作為模擬個案的活動主題，以案例的方式提供網友發表建議與感受，達到一個交流園地，並在活動結尾時請專家提供適宜的處理方法，供所有參與者參考，在遇到相同的狀況時可以有所依循。而「E-MAIL輔導」單元就是延續生命線電話輔導中協談及情緒轉移的特性，為網際網路的社群服務，使網友能抒發情緒，了解自己所處的狀態進而走出困境。

不過，相較於電話的即時性，電子信件的往返需要較長的時間。胡海霞表示，因為網路義工人數不多，沒有辦法一收到信就馬上回信，目前是讓網友在五天內能收到回信，不過一些緊急的個案，將會另案快速處理。

此外，負責網站架設的網路義工王志強也表示，目前SOS網站中，只有「社會資源查詢網」的部分，有提供類似網路搜尋引擎的服務，可以讓網友快速的找到自己需要的資料，但在其他部分也將朝搜尋引擎的目標來處理。

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